7万家连锁,利润比肩阿里,他用事实告诉你:实体经济从未凋零!


7-Eleven神话不会长达44年

有人告诉我一个“日本过去”:

我在7-Eleven购买了盒装午餐,这是我最喜欢的豇豆切碎的排骨,因为我担心7-Eleven的保质期会根据商店的规定倾倒大米,并故意放慢手表5分钟。

7-Eleven的经理告诉我,打开盖子摔倒!

虽然我很生气,但作为普通消费者,我相信他此事后的品质。

昆仑店经理7-Eleven广告

今天,44岁的7-Eleven在互联网的无情影响下保持强劲增长。

2016年,阿里巴巴拥有36,000名员工,实现利润427亿元,人均利润117万元。

7-Eleven拥有8,000名员工,同年人均利润为116万,与阿里巴巴相当。

7-Eleven在行业中创造利润的能力是多少?目前,中国最赚钱的是高新零售(包括大润发和欧尚),其次是永辉超市。

7-Eleven创造的利润是高新的4倍,是永辉的6倍!

到目前为止,7-Eleven已在全球开设了7万多家商店,成为全球最大的零售实体。

而且,7-Eleven基本上没有自己的直营店,没有自己的工厂,甚至没有自己的配送中心!

7-Eleven最初不是来自日本

7-Eleven最初不是来自日本,而是美国的一家公司,即制冰公司。 1927年,美国南方冰公司在美国德克萨斯州成立,该公司是7-Eleven的前身。

华南制冰公司有一个不成文的商店时间表:每天16小时,从早上7点到晚上11点开放,这就是为什么公司更名为7-Eleven。

华南制冰公司的主要业务是出售冰块,并购买一些日用品,如面包,热狗,煮鸡蛋,这也是世界便利店的萌芽。

1946年,南国公司正式更名为7-Eleven,世界零售史进入了便利店时代。

1963年,当31岁的日本铃木敏文加入日本零售集团伊藤洋华堂时,他对零售业一无所知。

1956年早些时候,铃木大学毕业。他的专业是心理学。第一份工作是在一家出版和销售公司进行培训,整理书籍或向附近的书店出售书籍。

那时,他可能没想到他会成为世界零售史上的重要角色。

Suzuki Min Wen

1973年,铃木经过艰苦的谈判,在日本赢得了7-Eleven的特许经营权,并于次年在日本正式成立了7-Eleven。

那一年,铃木敏文才40岁,这是一个大器晚成。

1991年3月,7-Eleven日本收购了7-Eleven 73%的股份,成为其最大股东。

消费是心理战

作为7&I集团的掌舵人和日本7-Eleven的创始人,铃木对零售业的看法是独一无二的:心理学。用铃木自己的话来说:“消费是一种心理战”。

试试两个经典案例。

案例1:为什么退还5%的消费税的活动比10%的降价更强大?

1989年,铃木向董事会提议在伊藤洋华堂进行5%的消费税退税。当时,每个人都认为这个提议非常荒谬,因为当时日本经济处于低迷状态,市场价格下降10%根本没有。

铃木认为,当时的客户主要是抱怨消费税的增加。如果使用消费税,退还消费税的效果必须比直接降价更有效。

事实证明,铃木是对的。活动开始后,客户反响热烈,营业额同比增长75%。一周后,公司决定将活动推向全国。

这个案例告诉我们,有时候抓住用户的痛点并确定用户的吸引力是最好的营销方式。

案例2:为什么7-Eleven的饭团价格在同行业中翻了一倍多?

当时,由于日本的通货紧缩,许多公司推出了100日元的低价大米球,以争夺客户。 7-Eleven的产品开发负责人也建议该公司这样做。

但铃木认为,与价格相比,该产品是否具有新的价值是决定购买的关键。最后,售价200元的7-Eleven饭团上市。创新的口味与精美的包装相结合,掌握在喜欢它的人手中,在口中吃,人们喜欢它,这种高价的面团正在兴起。它供不应求。

这个案例表明,有时用户需要从一开始就认为是错误的!较少的群体心态和更多的服从心态可以找到真正的市场需求。

7-Eleven的经营方式

7-11商业理念和经营理念的关键是什么?

业务的本质:无论社会有多大变化,唯一不变的是不断洞察客户需求。

从1973年到现在,7-11已经发展了44年,在此期间日本经历了许多经济周期。有石油危机,金融泡沫,甚至是大地震和其他经济动荡。即便如此,无论经济动荡如何,7-11都能掌握其运作的基本原则。

这一原则是对客户需求的持续洞察,洞察与时俱进的客户需求,不断改进产品和改进格式。随着时间的推移,它不会变老,但它仍然像年轻人一样充满活力。

永不衰老的秘诀是什么?

它不是在看产品,甚至没有看竞争对手,它的眼睛总是在看顾客。

当您不断改善自己的客户需求时,能够应对内部和外部环境,甚至领导内部和外部环境的能力,将使您成为一个越来越年轻的公司。

1. 1970年代:24小时营业,即食食品

在20世纪70年代,7-11开始每天24小时运作。当客户需要满足第一个需求时,所有调整都是围绕客户的需求进行的。它洞察了国民生活结构的变化:人口老龄化,单人,双人家庭,人口少,烹饪需求减少。

过去,人们在家里吃饭或吃饭。有两种形式:内在吃饭和外出就餐。在里面吃东西就是在家里吃饭,外面吃东西就是外出就餐。

随着妇女的解放,越来越多的妇女在工作,没有时间做饭。所以除了内外吃,还有一个中间状态,7-11称之为“中间吃”。 什么是中国菜?我既不想在家里吃饭,也不想在外面吃饭。在外面购买半成品或在家里吃。整个人口的食物消费比例急剧增加。 为了满足这种家庭结构的需要,7-11开始大量进口即食食品。通过微波加热,顾客可以在商店或家中用餐。 20世纪80年代:便利,公共基础设施到了20世纪80年代,24小时让人感到不方便。我们现在该怎么办? 你的商店就在我旁边,我有很多公共事务要做。例如,我必须缴纳税款,获得驾驶执照,注册等等。这些公共服务,7-11,你能给代理吗? 7-11说我们要尽量方便。 当24小时运营不再能够满足客户更方便的要求时,所有公共服务都可以在7-11完成。 7-11不再是日本的商品贸易公司,而是一家公共服务公司。 3. 2000年代:近,非常方便到2000年,宏观经济环境再次发生变化。日本的老龄化结构正变得越来越突出。人口老龄化占据了大量财富,这些老年人在年轻时不愿意花钱。 7-11如何更好地满足这些人口老龄化结构的需求? 他们的需求是什么?由于他们的年龄,步行不是很方便,所以谁是近距离可以拦截这些流量。 7-11如果商店和商店之间有第三家商店,商店将拦截周边地区某个范围内的老龄人口。

怎么做?大量的密集商店。甚至7-11认为密集这个词并不足以表达这个概念,因为它是一个主导商店,想要统治这个领域的流动。因此,在一个黄金地段,在拥挤的地区,7-11的商店存储商店。

同时,产品结构也进行了调整。老年人更关心健康。吃得好并不重要。味道不是那么重要。嘴巴不太好。如何健康。因此,在人口结构老化的背景下,商品安全,安心,质量,价格等已成为带来交通的重要因素。

因为流量被两个密钥阻止:

位置,我可以进入你的商店;

商品,商店里的东西都是我需要的。

通过这些措施,7-11进一步拦截了老龄化结构中的人口。今天在日本,7-11对于年轻人来说不仅仅是7-11,而且40%的买家来自50岁以上的中老年人。

4. 2010:所有频道

2010年,日本当时受到互联网的打击。另一方面,日本电视购物表现非常好。它是一个高效快速的信道和信道,可以向家庭传输信息。

如果电视购物和电子商务都被称为在线,当在线部分上升时,7-11再次受到影响?如果你这样想,那么你永远不会受到诅咒。

当我们跳出这种想法时,让我们看看当外部产业环境发生变化时如何更好地利用我们的优势。

在这个时候,7-11面临着这种外部环境的模式,而是选择面对它:

无论您是在线购物还是电视购物,您的优质产品都将出现在互联网和电视上。与此同时,我将帮助您作为终端业务渠道运营。

每个人都注意到他们不是竞争者,他们是合作伙伴。

因为我精湛的最后一英里,最后100米交付场景。您已经在线完成了我的营销和推广。离线不仅可以直接在线购买,也可以在沿途漫步时购买。这不是电视购物产品吗?非常好,我会顺便买一个。所以我成了你的伴侣。

不仅如此,今天的优衣库还实现了在线和离线全渠道。那么如何将货物交付给客户?

日本是一个非常关注隐私的国家。由于像日本这样的文化,7-11已成为一个特别好的物流场所,商家在7-11分发商品。如果您在优衣库在线预订,无所谓,您可以在家附近的任何地方或在公司附近的7-11处取货。因此它成为物流的最后一英里。

通过这种方式,当营销渠道和营销渠道,甚至营销竞争变得越来越多样化时,7-11不仅没有面对,而且已经成为新营销形式的一部分。

我和你在一起,我是你的伙伴。我正在玩的是我最后一英里的功能和功效,最后100米,甚至最后一米的社交神经末梢。

在日本,每年有超过20,000家行政,金融和个人商店关闭,7-11成为日常生活的一部分,成为一站式服务网点的基础设施,甚至取代政府,银行,和物流。它已成为公共基础设施的一部分,取代了各个领域的交易功能。

这个基础设施的基础在多大程度上?基础是在高速公路上找厕所并不容易。没关系,你去7-11,它可以是公共厕所的一部分。

7-11的想法是我尽我所能来满足所有客户的便利。这就是我需要做的。

它不再是零售公司,而是社会基础设施服务的一部分。即使地震即将到来,如何归咎于灾难,这应该由政府来完成,但7-11也起到了救灾的作用。

地震发生时,很多物流和许多商品都无法供应。没关系,您仍然可以通过7-11,7-11确保您的基本物流和基本商品的供应。 7-11已经成为日本人生活中最重要,最安全和最可靠的伙伴之一,即使在政府保障和保护的同时也是如此。

你认为7-11是便利店吗?不,它只是与时俱进,最大限度地满足客户的需求,并将一个洞察力的需求变为现实和勤奋。

7-11有时它就像雷锋,但不要忘记,当你建立这种信任和基础时,收入增加一倍,利润倍增只是理所当然的事。

因此,我们可以看到120万人均超级物种,这是一家拥有最终离线商业技术的公司,它将离线黄金流量统一起来。超过6万家商店,只有3到4家是7-11自营职业者,其余5万家都是团结的夫妻店。

同时,在与时俱进的过程中,无论外部环境的好坏,无论经济增长是增长还是减少,无论客户的需求是否发生变化,不是抱怨社会,都不是抱怨客户,只有实现真相。客户在任何时间和任何时间的需求。

纵观历史,7-11是一个非常具有企业家精神的企业。其模式决定了每个业务战略都是建立在社会和社会需求以及客户需求的基础上的。这是真正的最大赢家。

7-Eleven Apocalypse

7-Eleven的质量多年来没有改变,但铃木的互联网思维一直在变化。

铃木说,他总是记得“公司也将有一个老年的日子。”

由于其对数据的自然敏感性,铃木创建了着名的7-Eleven数据驱动项目管理模型和基于数据分析的“假设 - 执行 - 验证”工作模型。

这也是7-Eleven高效运营和实现高利润的主要原因。

7-Eleven也是日本第一家推出POS机的公司。在整体控制产品动态和均衡的收入和支出方面,POS系统的引入也使7-Eleven比同行更好。

因此,7-Eleven的成功,首先,他有一个不过时的路人,其内心的坚持:坚持以客户为中心,坚持与他人同时方便。

相比之下,我们当前的一些公司已经在很多地方走入了死胡同。

首先,世界上没有那么多口号。

许多创业公司都热衷于走捷径,等待风潮。实体店不能怪电子商务。电子商务不擅长微型企业。它始终以最低的成本和最快的速度实现爆炸式增长。 7-Eleven长期以来只关注一件事,但已成为全球商店数量最多的零售商。

其次,炒作的概念不如抛光质量好。

如今,许多公司在营销上投入了大量精力,有时他们会用一些概念进行推测,但这只会形成一种短期效应,并不会从根本上使产品深入人心。虽然7-Eleven很少在市场营销,但由于产品的长期抛光,陶立不说,下一个自给自足。

第三,不要将数据用作工具。

一些互联网公司现在拥有数以亿计的用户数据,但对他们来说,数据只是一种工具,对于7-Eleven,数据的目的是提供更好的服务。

不可否认的是,我们正处于相对物质过剩的时代。如果我们没有为消费者进行必要的“诱导”消费,我们很可能会被这个时代所遗忘。但非常规可能会带来短期利益,但对企业而言,这不是一个长期的解决方案。

铃木敏文已经花了44年的时间,将自己的实体店从一家推到了7万家,并告诉你:只要你小心翼翼地管理,实体经济将永远不会老化,它永远不会褪色!